Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van TotalWebCreations. Lees ze rustig door, en bel gerust als iets niet duidelijk is.
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van TotalWebCreations, gevestigd aan de Henry Dunantweg 6, 7161 WS Neede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75833506. Waar hieronder "we" staat, bedoelen we TotalWebCreations. Met "je" bedoelen we de opdrachtgever.
1.1 Opdrachtgever: de persoon of organisatie die ons een opdracht geeft of een offerte vraagt.
1.2 Overeenkomst: elke afspraak tussen jou en ons over het leveren van diensten of producten, inclusief een door jou geaccepteerde offerte.
1.3 Werk: alles wat we in opdracht ontwerpen, bouwen of leveren, zoals websites, webshops, apps, portals, koppelingen, ontwerpen, teksten en documentatie.
1.4 Diensten: ontwerp, ontwikkeling, advies, hosting, onderhoud, ondersteuning en alles wat daarbij hoort.
1.5 Schriftelijk: ook per e-mail of via een ander digitaal kanaal waarvan de inhoud is vast te leggen.
2.1 Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, overeenkomsten en werkzaamheden, ook voor vervolgopdrachten en meerwerk. Voorwaarden van jouw kant gelden alleen als we dat schriftelijk hebben afgesproken.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd, en alleen voor de overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken.
2.3 Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.
3.1 Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.2 Een offerte is gebaseerd op de informatie die je ons hebt gegeven. Blijkt die informatie onvolledig of onjuist, dan kunnen we de offerte aanpassen.
3.3 De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk accepteert, of zodra we op jouw verzoek met het werk beginnen.
3.4 Werk dat niet in de offerte staat, is meerwerk. We laten het je vooraf weten als iets buiten de afspraak valt, en voeren het pas uit als je akkoord bent. Meerwerk factureren we tegen het afgesproken uurtarief, of anders tegen ons gebruikelijke uurtarief.
4.1 We voeren het werk naar beste kunnen uit, met de zorg en vakkennis die je van een professioneel webbureau mag verwachten. Dat is een inspanningsverplichting, geen garantie op een bepaald resultaat, zoals een positie in Google of een omzet.
4.2 We mogen voor delen van het werk anderen inschakelen, bijvoorbeeld voor hosting, fotografie of specialistische koppelingen. We blijven je aanspreekpunt.
4.3 Je zorgt ervoor dat we op tijd krijgen wat we nodig hebben: teksten, beelden, toegang tot systemen, beslissingen en feedback. Levert iets later aan dan afgesproken, dan kan de planning opschuiven en kunnen extra kosten ontstaan.
4.4 Materiaal dat je aanlevert, zoals teksten, foto's en logo's, moet je mogen gebruiken. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden daarover.
4.5 Planningen en opleverdata zijn een inschatting en geen fatale termijn. Dreigt een datum niet gehaald te worden, dan laten we dat zo vroeg mogelijk weten.
5.1 We werken met een vaste prijs, een uurtarief of een combinatie daarvan. Dat staat in de offerte.
5.2 Bij projecten met een vaste prijs factureren we in termijnen: een deel bij opdracht, een deel bij oplevering, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Uren en doorlopende diensten factureren we maandelijks of per periode vooraf.
5.3 De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd, en mogen we het werk opschorten tot er betaald is.
5.4 Tarieven voor doorlopende diensten, zoals hosting en onderhoud, mogen we jaarlijks aanpassen. Dat laten we minimaal een maand van tevoren weten.
5.5 Bezwaren tegen een factuur laat je binnen 14 dagen na factuurdatum weten. Een bezwaar schort je betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.
6.1 We leveren op volgens de afspraken in de offerte. Na oplevering heb je 14 dagen om het werk te controleren en gebreken te melden. Daarna, of zodra je het werk in gebruik neemt, geldt het als geaccepteerd.
6.2 Gebreken die je binnen die termijn meldt en die binnen de afspraak vallen, herstellen we zonder extra kosten. Kleine onvolkomenheden die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren.
6.3 Fouten die ontstaan door wijzigingen van jouw kant, door derden, door aangeleverd materiaal of door gebruik buiten de afspraak vallen niet onder herstel. Die lossen we graag op, tegen het uurtarief.
6.4 We zetten de site of applicatie pas live als de facturen tot en met de oplevering zijn betaald, tenzij anders afgesproken.
7.1 Hosting en onderhoud zijn aparte, doorlopende diensten. Wat eronder valt, staat in de offerte of de dienstbeschrijving: bijvoorbeeld updates van het CMS en plugins, back-ups, beveiliging en een vast aantal uren voor kleine aanpassingen.
7.2 We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Onderhoud dat de site kort onbereikbaar maakt, plannen we zoveel mogelijk buiten kantooruren en kondigen we aan als dat kan.
7.3 Hosting kopen we in bij gespecialiseerde partijen binnen de Europese Unie. Hun voorwaarden en beschikbaarheid werken door in onze dienst.
7.4 Je gebruikt de hosting niet voor illegale, schadelijke of overmatig belastende content of toepassingen. Doe je dat wel, dan mogen we de dienst na een waarschuwing opschorten.
7.5 Wil je geen hosting of onderhoud meer bij ons afnemen, dan werken we mee aan een nette overdracht. Daarvoor kunnen we uren in rekening brengen.
8.1 Alle rechten op het werk dat we maken, zoals ontwerpen, code en documentatie, blijven bij ons, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
8.2 Zodra je alle facturen voor een project hebt betaald, krijg je een onbeperkt, niet-exclusief en overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde werk, voor het doel waarvoor het is gemaakt. Je mag het werk dus gebruiken, aanpassen en laten aanpassen, ook door anderen.
8.3 Onderdelen die we vaker gebruiken, zoals eigen plugins, modules en generieke code, blijven van ons. Die mogen we ook in andere projecten inzetten. Open-sourcesoftware, zoals Craft CMS en Laravel, valt onder de eigen licentie van die software.
8.4 Domeinnamen registreren we op jouw naam. Licenties voor het CMS en plugins staan op jouw naam of worden bij overdracht op jouw naam gezet.
8.5 We mogen het werk gebruiken voor onze eigen promotie, bijvoorbeeld als case op onze website of op social media, tenzij je daar vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt. Vertrouwelijke onderdelen laten we daarbij buiten beeld.
9.1 We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je ons voor de betreffende opdracht hebt betaald, en bij doorlopende diensten tot het bedrag over de laatste twaalf maanden.
9.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door stilstand.
9.3 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door aangeleverd materiaal, door wijzigingen die jij of een derde aanbrengt, door uitval bij hostingpartijen of andere leveranciers, of door overmacht.
9.4 Een aanspraak vervalt als je die niet binnen een jaar na ontdekking schriftelijk bij ons hebt gemeld.
9.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
10.1 We gaan vertrouwelijk om met alles wat we over jouw bedrijf te weten komen en delen dat niet met anderen, behalve als dat nodig is voor het werk of als we daartoe wettelijk verplicht zijn. Hetzelfde verwachten we van jou over onze werkwijze, tarieven en code.
10.2 Verwerken we in jouw opdracht persoonsgegevens, bijvoorbeeld van je klanten in een webshop of portal, dan ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. We sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst als de wet dat vereist.
10.3 Hoe we zelf met persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.
11.1 Een projectovereenkomst eindigt zodra het werk is opgeleverd en betaald.
11.2 Doorlopende diensten, zoals hosting en onderhoud, gaan we aan voor een jaar en worden daarna stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan schriftelijk tot een maand voor het einde van de lopende periode.
11.3 Zeg je een project tussentijds op, dan betaal je het werk dat tot dan toe is gedaan en de kosten die we al hebben gemaakt of niet meer kunnen afzeggen.
11.4 We mogen de overeenkomst direct beëindigen of opschorten als je na een herinnering niet betaalt, als je in faillissement of surseance raakt, of als je de hosting gebruikt op een manier die in strijd is met artikel 7.4.
11.5 Na beëindiging zorgen we, op verzoek en tegen het uurtarief, voor een nette overdracht van bestanden, data en toegangen. Back-ups en gegevens op onze systemen verwijderen we na overdracht, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
12.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.
12.3 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die golden bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij je met de nieuwe versie instemt.
Noodzakelijke cookies zorgen dat de site werkt, daar hoef je niets voor te kiezen. Daarnaast vragen we je toestemming voor twee doelen:
Je keuze kun je op elk moment aanpassen of intrekken via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Meer weten? Lees ons privacybeleid.
Kies per doel of we cookies mogen plaatsen. Niets staat vooraf aan. Je kunt dit later altijd aanpassen of intrekken via Cookie-instellingen onderaan elke pagina.
Meer over welke gegevens we verwerken en met wie we ze delen lees je in ons privacybeleid.